Anthropic Claude-Benutzer melden stille Funktionseinschränkung bei bezahltem Konto

Ein Cybersicherheitsexperte und zahlender Claude-Abonnent berichtet, dass die Shell/Bash-Ausführungsfunktionalität in allen Claude-Sitzungen, einschließlich Claude Code, ohne jegliche Benachrichtigung von Anthropic gestoppt wurde. Die Einschränkung scheint auf Systemprompt-Ebene innerhalb der Bereitstellung implementiert zu sein.

Technische Details der Einschränkung

Der Nutzer stellte fest, dass die Einschränkung in den Systemprompt auf Bereitstellungsebene eingebettet ist, was sie unsichtbar macht, es sei denn, sie wird gezielt untersucht. Nach der Installation von Claude Code auf einem frischen Hetzner-Server und der Anmeldung mit demselben Konto blieben dieselben Einschränkungen bestehen, was bestätigte, dass es sich um eine kontospezifische Einschränkung handelte und nicht um ein lokales Problem.

Die endgültige Bestätigung kam, als ein neues Konto gekauft wurde, das keine Einschränkungen aufwies, was bestätigte, dass dies spezifisch für das ursprüngliche Konto war.

Support- und Kommunikationsprobleme

Der Nutzer hat mehrere Support-Tickets eingereicht, Beschwerdeformulare ausgefüllt und den Kontosperrungsformularprozess durchlaufen, erhielt jedoch keine Antwort von Anthropic. In der Zwischenzeit läuft die monatliche Abrechnung für den eingeschränkten Service weiter.

Wichtige Bedenken, die geäußert wurden:

• Dies ist keine Sperrung – das Konto funktioniert weiterhin für Chats, Websuche und Dateierstellung
• Kernfunktionalität, die täglich für die Arbeit genutzt wird, wurde stillschweigend entfernt
• Die Nutzungsbedingungen von Anthropic erlauben ihnen, „die Dienste oder Ihren Zugang zu den Diensten ganz oder teilweise jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern, auszusetzen oder einzustellen“
• Der Nutzer arbeitet in den Bereichen Cybersicherheit, Bedrohungsanalyse, Phishing-Beseitigung und Darknet-Überwachung, was darauf hindeutet, dass legitime Sicherheitsforschung automatisierte Klassifizierer ausgelöst haben könnte
• Die Transparenzberichte von Anthropic zeigen, dass sie zehntausende Beschwerden bearbeiten, was darauf hindeutet, dass Kommunikationsinfrastruktur existiert

Der Nutzer sucht praktische Ratschläge von anderen, die möglicherweise ähnliche teilweise Einschränkungen anstelle vollständiger Sperren erlebt haben, und fragt speziell, welche Methoden erfolgreich dazu geführt haben, dass Anthropic reagiert hat.