Tripadvisor AI Zusammenfassungen versagen bei Warnungen vor Lebensmittelvergiftung und sexueller Belästigung in Hotels

Tripadvisors neue KI-gestützte Bewertungszusammenfassungen verschleiern ernsthafte Sicherheitsprobleme in Hotels, wie eine Untersuchung von Which? ergab. Die Zusammenfassungen, die oben auf den Hotel-Seiten platziert werden, fassen Gästefeedback zusammen, lassen aber Berichte über Lebensmittelvergiftungen, sexuelle Belästigung und Hygienemängel aus. Die Verbraucherschutzorganisation fand mehrere Beispiele, in denen KI-Zusammenfassungen glänzende Empfehlungen gaben, während aktuelle Bewertungen eine ganz andere Geschichte erzählten.

Wichtigste Erkenntnisse

• Riu Palace Santa Maria (Kap Verde): Die KI-Zusammenfassung bezeichnet es als „makellos“ mit „begeisterten Bewertungen“ für das Essen. Tatsächlich wurden 102 Erwähnungen von Lebensmittelvergiftungen gefunden, mit 32 Ein- und Zwei-Sterne-Bewertungen zwischen Dezember 2025 und April 2026. 14 erwähnen schwere Erkrankungen, mehrere Krankenhausaufenthalte und einen Todesfall. Das Hotel sieht sich einer Sammelklage gegenüber, die mindestens 412 Urlauber vertritt, mit sieben Todesfällen seit 2023.
• Garza Blanca (Cancun): Die KI-Zusammenfassung lobt „makellose Sauberkeit“. Aktuelle Bewertungen berichten von mehreren erkrankten Gästen, darunter eine Hochzeitsgesellschaft.
• Occidental Caribe (Dominikanische Republik): Die KI-Zusammenfassung erwähnt „reichhaltige“ Annehmlichkeiten und lediglich „unbeständige“ Sauberkeit. Bewertungen beschreiben Abwassergeruch, Schimmel, kein fließendes Wasser (Gäste duschten mit Flaschenwasser) und die Hälfte einer 68-köpfigen Hochzeitsgesellschaft erkrankte.
• Kaia Coracesium (Türkei): Die KI-Zusammenfassung beschreibt sexuelle Belästigung durch Mitarbeiter als „Serviceausfälle“. Rezensenten berichteten von wiederholter Belästigung, einschließlich Mitarbeiter, die Töchter folgten, um Kontakt zu bitten.

Tripadvisors interaktiver Planungsbot Ollie versagte ebenfalls. Auf die Frage nach dem Risiko einer Lebensmittelvergiftung im Riu Palace antwortete Ollie, es sei „recht unwahrscheinlich“ und das Resort habe einen „guten Ruf für hohe Hygienestandards“.

Tripadvisor reagierte, dass die Zusammenfassungen „eine Bandbreite an positivem und negativem Community-Feedback zeigen“ und dass Ollie „aus einer Auswahl von Bewertungen basierend auf Detailgrad und Aktualität schöpft“. Man untersuche aktiv die von Which? bereitgestellten Beispiele.

Which? überprüfte im März 2026 und fand allein im Riu Palace 102 Erwähnungen von Lebensmittelvergiftungen. Die KI-Zusammenfassungen werden aus einer Teilmenge der Bewertungen generiert, aber die Auswahlkriterien scheinen die kritischsten auszuschließen.