Usuarios de Anthropic Claude Informan Restricción Silenciosa de Funciones en Cuentas de Pago

Un profesional de ciberseguridad y suscriptor pagador de Claude informa que la funcionalidad de ejecución de shell/bash dejó de funcionar en todas las sesiones de Claude, incluido Claude Code, sin ninguna notificación de Anthropic. La restricción parece estar implementada a nivel del prompt del sistema dentro del despliegue.

Detalles técnicos de la restricción

El usuario descubrió que la restricción está integrada en el prompt del sistema a nivel de despliegue, haciéndola invisible a menos que se investigue específicamente. Después de instalar Claude Code en una nueva máquina de Hetzner e iniciar sesión con la misma cuenta, las mismas restricciones persistieron, confirmando que se trataba de una restricción a nivel de cuenta en lugar de un problema local.

La validación final llegó al comprar una nueva cuenta, que no tenía restricciones, confirmando que esto era específico de la cuenta original.

Problemas de soporte y comunicación

El usuario ha presentado múltiples tickets de soporte, enviado formularios de apelación y pasado por el proceso del formulario de bloqueo de cuenta, pero no ha recibido respuesta de Anthropic. Mientras tanto, la facturación continúa mensualmente por el servicio degradado.

Preocupaciones clave planteadas:

• Esto no es una suspensión: la cuenta aún funciona para chatear, búsqueda web y creación de archivos
• La funcionalidad central utilizada diariamente para el trabajo ha sido eliminada silenciosamente
• Los Términos de Servicio de Anthropic les permiten "modificar, suspender o discontinuar los Servicios o su acceso a los Servicios, total o parcialmente, en cualquier momento sin previo aviso"
• El usuario trabaja en ciberseguridad, inteligencia de amenazas, eliminación de phishing y monitoreo de darknet, sugiriendo que investigaciones legítimas de seguridad pueden haber activado clasificadores automatizados
• Los informes de transparencia de Anthropic muestran que procesan decenas de miles de apelaciones, indicando que existe infraestructura de comunicación

El usuario busca consejos prácticos de otros que puedan haber experimentado restricciones parciales similares en lugar de prohibiciones completas, preguntando específicamente qué métodos han logrado que Anthropic responda con éxito.