Error de suscripción a Claude Pro: Usuarios de pago atrapados en el plan gratuito

Múltiples usuarios en r/ClaudeAI reportan un error crítico de facturación: después de comprar una suscripción Pro (mediante tarjeta) tras un período de prueba con pase de regalo, las cuentas aparecen como "Pagado" en Facturación con un recibo válido, pero el plan sigue siendo Gratis. Las soluciones habituales (cerrar sesión, borrar caché, cambiar de navegador/dispositivo) fallan. Algunos usuarios no han podido recibir ayuda del soporte de Anthropic (correo electrónico o bot FinAI) durante casi una semana.

Detalles del error

• Síntomas: La sección de Facturación muestra "Pagado", se emite un recibo, pero el plan vuelve a Gratis. El acceso a funciones Pro (por ejemplo, contexto extendido, límites de velocidad más altos) está bloqueado.
• Desencadenante: Primero, suscripción Pro con pase de regalo; luego, actualización mediante tarjeta. El pase de regalo podría marcar permanentemente la cuenta como Gratis, impidiendo que el plan pago surta efecto.
• Usuarios afectados: Gran cantidad de reportes en el hilo, con usuarios compartiendo experiencias y recibos similares.
• Respuesta de Anthropic: Sin resolución efectiva después de una semana. El correo de soporte y el bot FinAI no escalan el problema. Algunos usuarios sugieren cancelar y volver a suscribirse con una cuenta nueva.

Soluciones probadas (sin éxito)

• Cerrar sesión y volver a iniciar sesión
• Borrar caché y cookies del navegador
• Usar un navegador o dispositivo diferente
• Esperar hasta 24 horas para la propagación

Recomendación

Hasta que Anthropic reconozca y solucione este error, evite aceptar o canjear pases de regalo. Si ya usó un pase de regalo, considere crear una cuenta nueva antes de suscribirse. Para aquellos actualmente atascados, el hilo incluye votos a favor que sugieren que el problema está generalizado.