El panel de control de TI impulsado por OpenClaw crea tickets a partir de conversaciones de chat.
Qué hace
Un desarrollador creó un prototipo de panel de TI que permite a los empleados describir problemas técnicos en lenguaje natural a un agente de IA. Cuando el agente no puede resolver el problema mediante la solución de problemas, crea automáticamente un ticket estructurado con detalles como la gravedad, la descripción y qué intentos de solución se realizaron.
Implementación técnica
Todo el sistema se ejecuta en:
- Un archivo HTML para la interfaz del panel
- OpenClaw (puerta de enlace de IA de código abierto) para el backend
- Un pequeño proxy Node para manejar la autenticación
- Sin base de datos — localStorage para el prototipo
El agente de IA utiliza un mensaje del sistema que le indica que siempre genere datos estructurados de tickets junto con sus respuestas. El panel analiza estos datos estructurados y los agrega automáticamente a la lista de trabajo.
Características
- Lista de trabajo de tickets con seguimiento de gravedad y estado
- Capacidades de búsqueda y filtrado
- Vista detallada de tickets con notas
- Pestaña de chat con IA para la descripción de problemas
- Interfaz de usuario con estética de vidrio esmerilado estilo Apple
Contexto de desarrollo
El proyecto se construyó en aproximadamente 2 horas como una solución para pequeñas empresas (5-50 personas) que normalmente carecen de sistemas formales de soporte de TI. El desarrollador señaló que este patrón — agente de IA + salida estructurada + interfaz simple — podría adaptarse para otras herramientas de flujo de trabajo como solicitudes de RR.HH., problemas de instalaciones o sistemas de recepción de clientes.
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