Los resúmenes de IA de Tripadvisor no logran advertir sobre intoxicación alimentaria y acoso sexual en hoteles

Los nuevos resúmenes de reseñas impulsados por inteligencia artificial de Tripadvisor están ocultando graves problemas de seguridad en hoteles, según una investigación de Which?. Los resúmenes, ubicados en la parte superior de las páginas de los hoteles, condensan los comentarios de los huéspedes pero omiten informes de intoxicación alimentaria, acoso sexual y fallos de higiene. La organización de consumidores encontró varios ejemplos en los que los resúmenes de IA daban recomendaciones brillantes mientras que reseñas recientes contaban una historia muy diferente.

Hallazgos clave

• Riu Palace Santa María (Cabo Verde): El resumen de IA lo califica como 'impecable' con 'críticas excelentes' para la cena. Sin embargo, se encontraron 102 menciones de intoxicación alimentaria, con 32 reseñas de una y dos estrellas entre diciembre de 2025 y abril de 2026. 14 mencionan enfermedades graves, múltiples hospitalizaciones y una muerte. El hotel enfrenta una acción legal colectiva que representa al menos a 412 turistas, con siete muertes desde 2023.
• Garza Blanca (Cancún): El resumen de IA elogia la 'limpieza impecable'. Reseñas recientes informan que múltiples huéspedes enfermaron, incluida una boda.
• Occidental Caribe (República Dominicana): El resumen de IA señala instalaciones 'abundantes' y solo limpieza 'inconsistente'. Las reseñas describen olores a alcantarilla, moho, falta de agua corriente (los huéspedes se duchaban con agua embotellada) y la mitad de una boda de 68 personas enferma.
• Kaia Coracesium (Turquía): El resumen de IA describe el acoso sexual por parte del personal como 'fallos en el servicio'. Los reseñadores informaron acoso repetido, incluido el seguimiento de las hijas para solicitar contacto.

El bot de planificación interactiva de Tripadvisor, Ollie, también falló. Cuando se le preguntó sobre el riesgo de intoxicación alimentaria en Riu Palace, Ollie respondió que era 'bastante improbable' y que el resort tenía una 'fuerte reputación por sus altos estándares de higiene'.

Tripadvisor respondió que los resúmenes 'reflejan una variedad de comentarios tanto positivos como negativos de la comunidad' y que Ollie 'se basa en una selección de reseñas según el detalle y la actualidad'. Dijo que está investigando activamente los ejemplos proporcionados por Which?.

Which? verificó en marzo de 2026 y encontró 102 menciones de intoxicación alimentaria solo en Riu Palace. Los resúmenes de IA se generan a partir de un subconjunto de reseñas, pero los criterios de selección parecen excluir las más críticas.