Claudeデザインの請求バグ：追加利用購入が適用されず、サポートボットが有料ユーザーを閉じ込める

Claude Designでプロジェクトを完了させようとしていた開発者が、Anthropicのシステムで2つのバグに遭遇した。製品に使えないクレジットを販売する課金UIと、有料顧客を無限ループに閉じ込め人間へのエスカレーションパスがないサポートボットだ。

バグ#1: 追加利用購入がClaude Designで機能しない

Claude Designを使用中、アプリが利用制限に達しアップグレード画面が表示された。ユーザーはあと2回生成が必要だったため、20ドルの追加利用オプション（100ドルのフルアップグレードではない）を選択。支払いは3秒で完了し、残高も確認できた。しかし「Proceed」と入力すると、アプリは「Claude Designの利用制限に達しました。約24時間後にもう一度お試しください。Claude Designは現在、独自の利用制限を使用しています。これは通常のClaude利用とは別です」と応答。デザインをPDF保存したりCanvaに送信しようとしても、同じエラーが表示された。

追加利用購入フローはClaude Design内からアクセス可能で、Claude Designの制限に対する解決策として表示される。しかし購入したクレジットは、Claude Designの別個の利用システムには適用されない。エラーメッセージ自体が別システムであることを認めているのに、購入UIは支払い前にこれを開示しない。これはユーザーエラーではなく、壊れた購入フローである。

バグ#2: サポートボットFinがループし人間との連絡を妨害

ユーザーがサポートに連絡すると、AnthropicのサポートボットFinが応対した。ユーザーは「追加利用が機能しない。残高は表示されるがClaude Designでアクセスできない。担当者を呼んでほしい」と説明。Finは無関係な提案を3つ返した。ユーザーが「役に立たなかった。ループにはまっている。人間の担当者が必要だ」と言うと、Finはエスカレーションせずに問題をもう一度説明するよう求めた。

ユーザーが「担当者」と繰り返し入力すると、Finは「あなたの状況を完全に確認できる担当者と話したいと理解しました。通常通りアカウントにアクセスできないため、別のメールアドレスで連絡してください...」と返信したが、メールアドレスは提供されなかった。その後Finは独自に、ユーザーがAPIクレジット（ユーザーはAPIを一度も使用していない）について争っていると判断し、返金不可の利用に関するポリシーを引用した。ボットは、機能しないサービスと使用済みクレジットに関する紛争を区別できない。

Finが問題を誤読した場合のフラグやエスカレーションパスは存在しない。ループに人間が介入することはなかった。何度か試行した後、Finは「あなたが離れた可能性があることに気づきました」と言い、チケットをクローズした。そのチケットがまだ技術的に開いていたため、システムはユーザーが新しいチケットを開くのをブロック。ユーザーは有料アカウントからログアウトし、ゲストとしてサポートに連絡して、自身のサポート壁を回避する必要があった。Anthropicのヘルプセンター（2026年3月更新）には「人間の担当...」（ソースで途切れている）と記載されている。

ユーザーはアカウント修正を求めているのではない。課金UIが使用不可能なクレジットを購入させるバグと、有料顧客が人間に連絡できないサポートインフラのバグ、2つのシステムバグが存在することを報告している。