Claudeの静かなドロップオフ：AIエージェントがビジネスサイトに到達した際のアクション層の障害

r/ClaudeAIの監査担当者が、クロードにタスクを完了するよう依頼した際のビジネスサイトとのインタラクションを系統的にテストしている。単に閲覧するだけでなく、電話予約、プラン比較、フォーム送信、チェックアウト開始といった実行も含む。発見層は問題なく動作する。クロードは価格、予約フロー、問い合わせフォームを見つける。一貫した失敗点はアクション層である。

実際に起こること

クロードが何かを実行しようとするとき（予約、ルーティング、送信）、壁にぶつかる。呼び出し可能なエンドポイントがなく、起動できるものもない。モデルは製品を説明できるが、行動に移せない。そのため、停止し、要約を返し、ユーザー自身でサイトを訪れるように促す。

ユーザーにとっては摩擦であり、サイト運営者にとっては目に見えない。アナリティクスもシグナルもなく、ただ静かに離脱していく。

なぜ起こるのか

解決策はMCP（Model Context Protocol）が目指す方向にある。エージェントが発見・実行できる構造化された呼び出し可能なツールだ。しかし、ほとんどのWebサイトはそのようには作られていない。人間向けであって、エージェント向けではない。「AIがサイトを読める」と「AIがサイトで行動できる」の間のギャップは、ほとんどの人が考えるよりも大きい。そして、そこから多くのトラフィックが流出している。

エージェントの行動を監査しているなら、元の投稿ではクロードがさまざまなサイトでどのように振る舞うか、サイト運営者がアクションギャップを埋めるためにできることについて議論されている。