EU加入契約者、未開示のClaude Pro利用制限を報告—消費者法違反の可能性

r/ClaudeAI への投稿によると、Claude ProのEU加入者は消費者保護の請求権を持つ可能性があります。ユーザーは、「Proプランで制限なく利用」や「タスク途中の中断なし」といったマーケティング文言を信じて契約したものの、6日以内に合計€18.45の超過利用料金が発生し、その後追加料金を避けるためにMax 5x（€96.33）にアップグレードしたと述べています。

主な詳細

• 申し込みフロー（価格ページ、チェックアウト画面、ウェルカムメール）では、支払い前に具体的な利用制限は一切開示されていません。サポート記事へのリンクがある「利用制限が適用されます」という一般的な注釈のみが存在します。
• EU法（誤解を招く商業慣行に関する指令2005/29/ECおよびデジタルサービス契約に関する指令2019/770/EU）では、消費者が契約上の拘束を受ける前に、デジタルサービスの具体的な特性を開示する必要があります。
• 契約当日、Anthropicの技術スタッフはX上で、事前通知なしにピーク時にセッション制限を厳格化したことを公に認め、Proユーザーの約7％がこれまでにない制限に達すると推定しました。これは2026年3月27日にVentureBeatとGizmodoで報道されました。
• ユーザーはスクリーンショット、請求書、法的根拠を添えて、正式な苦情をAnthropicサポートに提出しました。今後は、各国の消費者当局にエスカレーションする予定で、同当局はEU CPCネットワーク（規則2017/2394）を通じて事件をアイルランドのCCPCに照会することができます。

EU加入者ができること

非開示の制限により超過料金を支払った、またはアップグレードした場合、以下のものを収集してください：

• 申し込みフローのスクリーンショット（価格ページ、チェックアウト、ウェルカムメール）
• 追加料金またはアップグレードを示す請求書
• 制限に達した証拠

各国の消費者当局に苦情を提出するか（ec.europa.eu/consumersで検索）、欧州ODRプラットフォーム（ec.europa.eu/consumers/odr）を利用してください。

これは、特に利用量が急増する可能性のあるAIエージェントツールにおいて、実際の制限がマーケティングと一致しているかどうかを確認するための注意喚起となります。