スタートアップ創業者がAIエージェントを顧客サポートと競合調査に活用

2人体制のスタートアップを運営する創業者は、ビジョンに基づく意図というよりも、疲労から繰り返し作業をAIエージェントに任せたと説明しています。このアプローチは、思考そのものではなく、思考に伴う作業をエージェントに任せることに焦点を当てています。

カスタマーサポートの自動化

最初に実装されたのはカスタマーサポートで、毎日同じ15の質問に答えていました。AIエージェントをドキュメントに接続することで、創業者は1日あたりの作業時間を2時間から20分のレビューに短縮しました。回復した時間は製品開発に振り向けられました。

競合調査

以前は毎週手動で行われていた競合調査は、現在では毎週月曜の朝にSlackにサマリーを配信するエージェントによって自動化されています。創業者はコーヒーを飲みながらこのサマリーを読み、面倒な作業とされていたものを解消しました。

実践的な実装

創業者は開発作業にPrettiflowを使用し、コンテキストスイッチングを減らしてフロー状態を維持するという同じ原則を適用しています。このアプローチは、エージェントが時々修正を必要とするミスを犯すことを認めつつも、このトレードオフは手動でサポートチケットを処理するよりも好ましいとしています。