TripadvisorのAI概要、ホテルでの食中毒やセクハラ警告に失敗

Tripadvisorの新しいAIによるレビューまとめが、ホテルの重大な安全問題を隠していることが、Which?の調査で明らかになった。このまとめはホテルページの上部に表示され、宿泊客のフィードバックを要約するが、食中毒、セクハラ、衛生不良の報告を省略している。監視団体は、AIによるまとめが好意的な推薦を与える一方で、最近のレビューが全く異なる実態を伝える事例を複数発見した。

主な発見

• Riu Palace Santa Maria（カーボベルデ）: AIのまとめは「非の打ちどころがない」「食事に絶賛の声」と評価。しかし、食中毒に関する102件の言及があり、2025年12月から2026年4月の間に32件の1つ星・2つ星レビューが存在。14件が重い病気、複数の入院、1件の死亡に言及。このホテルは少なくとも412人の旅行者を代表する集団訴訟に直面しており、2023年以降7人の死亡が確認されている。
• Garza Blanca（カンクン）: AIのまとめは「清潔さが際立つ」と称賛。最近のレビューでは、複数の宿泊客が体調を崩し、結婚式の参加者も含まれている。
• Occidental Caribe（ドミニカ共和国）: AIのまとめは「充実した」設備と「一貫しない」清潔さのみを指摘。レビューでは、下水の臭い、カビ、断水（客がペットボトルの水でシャワーを浴びた）、68人の結婚式参加者の半数が体調不良になったと報告。
• Kaia Coracesium（トルコ）: AIのまとめは、スタッフからのセクハラを「サービス不足」と表現。レビュアーは、スタッフが娘に連絡先を求めるなど繰り返し嫌がらせを受けたと報告。

Tripadvisorのインタラクティブな旅行計画ボットOllieも失敗。Riu Palaceでの食中毒リスクについて尋ねると、Ollieは「まずあり得ない」と答え、このリゾートは「衛生基準が高く評価されている」と返答した。

Tripadvisorは、まとめは「ポジティブおよびネガティブなコミュニティのフィードバックを幅広く表面化する」ものであり、Ollieは「詳細と新しさに基づいてレビューの一部から情報を引き出す」と回答。また、Which?から提供された事例を積極的に調査中と述べた。

Which?が2026年3月に確認したところ、Riu Palaceだけで102件の食中毒の言及があった。AIのまとめはレビューの一部から生成されるが、選択基準は最も批判的なレビューを除外しているようだ。