Claude 디자인 청구 버그: 추가 사용량 구매 적용 안 됨, 지원 봇이 유료 사용자 가둠

Claude Design에서 프로젝트를 마무리하려던 개발자가 Anthropic 시스템의 두 가지 버그와 마주쳤습니다: 제품에 적용되지 않는 크레딧을 판매하는 결제 UI, 그리고 유료 고객을 인간 에스컬레이션 경로 없이 무한 루프에 가두는 지원 봇입니다.

버그 #1: 추가 사용량 구매가 Claude Design에서 작동하지 않음

Claude Design을 사용하는 중 앱이 사용 제한에 도달하여 업그레이드 화면이 나타났습니다. 사용자는 두 번의 생성만 더 필요했기 때문에 $20 추가 사용량 옵션(전체 $100 업그레이드가 아님)을 선택했습니다. 결제는 3초 만에 완료되었고 잔액이 확인되었습니다. 그러나 "Proceed"를 입력하자 앱이 응답했습니다: "Claude Design 사용 제한에 도달했습니다. 약 24시간 후에 다시 시도하세요. Claude Design은 현재 자체 사용 제한을 사용합니다. 이는 일반 Claude 사용과 별개입니다." 디자인을 PDF로 저장하거나 Canva로 보내려 해도 같은 오류가 발생했습니다.

추가 사용량 구매 흐름은 Claude Design 내부에서 접근 가능하며 Claude Design 제한에 대한 해결책으로 제시됩니다. 그러나 구매한 크레딧은 Claude Design의 별도 사용 시스템에 적용되지 않습니다. 오류 메시지 자체에서 이들이 별도 시스템임을 확인하지만, 구매 UI는 결제를 받기 전에 이를 전혀 공개하지 않습니다. 이는 사용자 오류가 아닌 잘못된 구매 흐름입니다.

버그 #2: 지원 봇 Fin이 루프에 빠지고 인간 연락을 차단함

사용자가 지원팀에 연락했을 때 Anthropic의 지원 봇 Fin을 만났습니다. 사용자가 설명했습니다: "추가 사용량이 작동하지 않습니다. 잔액은 표시되지만 Claude Design에서 접근할 수 없습니다. 담당자가 필요합니다." Fin은 관련 없는 세 가지 제안으로 응답했습니다. 사용자가 "도움이 되지 않았습니다. 루프에 빠졌습니다. 인간 담당자가 필요합니다"라고 말한 후, Fin은 에스컬레이션 대신 문제를 다시 설명하도록 요청했습니다.

사용자가 "담당자"를 반복해서 입력했습니다. Fin이 답변했습니다: "상황을 완전히 검토할 수 있는 사람과 대화하고 싶다는 점을 이해합니다. 계정에 정상적으로 접근할 수 없으므로 다른 이메일 주소를 사용해 문의하실 수 있습니다..." — 그러나 이메일 주소는 제공되지 않았습니다. 그런 다음 Fin은 독단적으로 사용자가 API 크레딧을 이의제기하고 있다고 판단하고(사용자는 API를 사용한 적이 없음) 환불 불가 사용량에 대한 정책을 인용했습니다. 봇은 작동하지 않는 서비스와 사용된 크레딧에 대한 이의제기를 구분할 수 없습니다.

Fin이 문제를 잘못 읽을 때 플래그나 에스컬레이션 경로는 없습니다. 인간이 루프에 들어간 적이 없습니다. 여러 번 시도한 후 Fin은 "자리를 비우신 것으로 확인되었습니다"라고 말하고 티켓을 닫았습니다. 해당 티켓이 기술적으로 열려 있었기 때문에 시스템은 사용자가 새 티켓을 여는 것을 차단했습니다. 사용자는 유료 계정에서 로그아웃하고 게스트로 지원팀에 연락하여 자신의 지원 장벽을 우회해야 했습니다. Anthropic의 도움말 센터(2026년 3월 업데이트)에는 "인간 스페..."(원문에서 잘림)라고 명시되어 있습니다.

사용자는 계정 수정을 요청하는 것이 아니라 두 가지 시스템 버그가 존재함을 문서화하고 있습니다: 하나는 사용자가 사용할 수 없는 크레딧을 구매하게 하는 결제 UI 버그, 다른 하나는 유료 고객이 인간에게 도달하는 것을 방지하는 지원 인프라 버그입니다.