ClawCall: 브리지 모드를 지원하는 AI 전화 통화용 OpenClaw 기술

ClawCall은 에이전트에게 전화 네트워크를 통해 실제 전화를 걸 수 있는 능력을 부여하는 OpenClaw 스킬입니다. 에이전트에게 "내 치과에 전화해서 예약을 다시 잡아줘"라고 말하면, 에이전트가 전체 과정을 처리합니다.

작동 방식

에이전트는 브리핑을 작성하고, ClawCall API를 호출하면, AI 음성 에이전트가 번호를 누르고, 전화 메뉴를 탐색하며, 통화 대기를 하고, 대화를 나눈 후, 전체 대화 기록을 반환합니다.

스킬이 에이전트에게 가르치는 것

• 먼저 상황을 파악하라: 전화 에이전트는 작업에 포함된 내용만 알기 때문에, 이 스킬은 에이전트에게 전화하기 전에 이름, 날짜, 참조 번호 및 기타 세부 사항을 수집하도록 가르칩니다.
• 강력한 브리핑을 작성하라: "내 예약을 확인해줘"와 같은 모호한 지시 대신, "Dr. Rivera의 진료실에 전화해서, Jordan Lee의 3월 30일 화요일 오후 2시 30분 예약을 확인하고, 만약 재조정이 필요하면 수요일이나 목요일 오후가 가능하다고 전해줘"와 같은 구체적인 세부 사항을 요구하도록 유도합니다.
• 실패를 지능적으로 처리하라: 접수원이 에이전트가 가지고 있지 않은 정보를 요구하면, 이 스킬은 에이전트에게 대화 기록을 읽고, 누락된 부분을 사용자에게 요청한 후, 다시 전화하도록 안내합니다 — 전화 에이전트가 자연스럽게 중단된 부분부터 다시 시작할 수 있도록 콜백으로 구성합니다.
• 적절할 때 브리지 모드를 제안하라: 협상, 신원 확인 또는 실시간 결정이 필요한 통화의 경우, 이 스킬은 사용자의 콜백 번호를 요청해야 한다는 것을 알고 있습니다. AI가 메뉴와 대기를 처리한 후, 사람이 전화를 받으면 사용자를 연결합니다.
• 결과를 먼저 제시하라: 통화 후, 에이전트는 "당신의 예약은 화요일 오후 2시 30분으로 확인되었습니다"라고 말합니다 — 원시 대화 기록 덤프가 아닙니다.

브리지/인계 방식

• 대상 번호와 함께 사용자의 전화번호를 제공합니다
• AI가 업체에 전화를 걸고, 메뉴를 탐색하며, 통화 대기를 합니다
• 실제 사람이 전화를 받으면, 사용자의 전화가 울립니다
• 사용자가 받으면 — 직접 그 사람과 대화합니다. AI는 연결을 끊습니다.
• 어느 한쪽이 전화를 끊으면 양쪽 모두 종료됩니다
• 대화 기록은 인계까지의 모든 내용을 포함합니다. 그 이후의 대화는 비공개입니다.

사용 가능 여부

이 스킬은 https://clawhub.ai/clawcall-dev/clawcall-dev에서 ClawHub를 통해 이용할 수 있습니다. 에이전트를 거치지 않고 사용해보고 싶다면 clawcall.dev 웹사이트도 있습니다.

원본 게시자는 예약, 취소 및 보험 통화에 사용했다고 언급하며, 사람들이 이 도구로 어떤 다른 사용 사례를 자동화할 수 있을지 묻습니다.