Concessionária BMW revoga oferta de recompra após erro de chatbot de IA, precedente do caso Air Canada

Um morador de Toronto ficou chocado quando a BMW Toronto revogou uma oferta de recompra de US$ 27.162,79 por seu BMW 2021, alegando que a oferta foi gerada por um chatbot de IA desgarrado chamado Quinn. Zack Giacomelli, um diretor funerário, estava negociando por mensagem de texto quando Quinn fez a oferta — exatamente o valor restante de seu financiamento. Momentos depois, um consultor de vendas ligou para cancelar, afirmando que Quinn era uma IA e a oferta era inválida. A oferta real de recompra era de no máximo US$ 20.000, uma perda de mais de US$ 7.000.

Detalhes importantes

• Descoberta do cliente: Giacomelli só soube que Quinn era IA quando o negócio foi cancelado. Ele se sentiu "envergonhado e irritado" por ter negociado com um robô.
• Precedente legal: Em um caso de 2024, a Air Canada foi obrigada a honrar um desconto de tarifa que seu chatbot prometeu, apesar de a companhia aérea argumentar que o chatbot era "uma entidade legal separada". O Tribunal de Resolução Civil da Colúmbia Britânica discordou.
• Opinião de especialista: A advogada de litígios Tanya Walker afirma: "Assim como um funcionário pode fazer algo errado e a empresa é responsabilizada, um bot é como um funcionário." Ela alerta: "Ele pode firmar um contrato em seu nome."
• Resultado: Após a CBC News contatar a BMW, a concessionária restabeleceu a oferta gerada pela IA.

Para quem é

Desenvolvedores criando ou implementando chatbots de IA voltados para clientes, e equipes jurídicas avaliando responsabilidade por ofertas geradas por IA.