O painel de TI alimentado por OpenClaw cria tickets a partir de conversas de chat.
O que faz
Um desenvolvedor criou um protótipo de painel de TI que permite aos funcionários descrever problemas técnicos em linguagem simples para um agente de IA. Quando o agente não consegue resolver o problema por meio de solução de problemas, ele cria automaticamente um ticket estruturado com detalhes como gravidade, descrição e quais tentativas de solução de problemas foram feitas.
Implementação técnica
Todo o sistema roda em:
- Um arquivo HTML para a interface do painel
- OpenClaw (gateway de IA de código aberto) para o backend
- Um pequeno proxy Node para lidar com autenticação
- Sem banco de dados — localStorage para o protótipo
O agente de IA usa um prompt de sistema que o instrui a sempre gerar dados estruturados de ticket junto com suas respostas. O painel analisa esses dados estruturados e os adiciona automaticamente à lista de trabalho.
Recursos
- Lista de trabalho de tickets com rastreamento de gravidade e status
- Capacidades de busca e filtro
- Visualização detalhada de tickets com anotações
- Aba de chat com IA para descrição de problemas
- Interface com estética de vidro fosco da Apple
Contexto de desenvolvimento
O projeto foi construído em cerca de 2 horas como uma solução para pequenas empresas (5-50 pessoas) que normalmente carecem de sistemas formais de suporte de TI. O desenvolvedor observou que esse padrão — agente de IA + saída estruturada + frontend simples — poderia ser adaptado para outras ferramentas de fluxo de trabalho, como solicitações de RH, problemas de instalações ou sistemas de atendimento ao cliente.
📖 Read the full source: r/openclaw
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