Pesquisa PwC com CEOs 2026: 56% relatam retorno financeiro zero com IA, apenas 12% têm sucesso

Os Dados

A PwC entrevistou 4.454 CEOs em 95 países e fez uma pergunta simples: a IA está realmente gerando dinheiro para você? A resposta é brutal.

56% dos CEOs — mais da metade — relatam zero impacto financeiro da IA. Sem ganhos de receita. Sem redução de custos. Nada.

Apenas 12% — um em cada oito — usaram a IA com sucesso para reduzir custos e aumentar a receita.

Essas não são pequenas empresas sem orçamento. São as maiores corporações do mundo, com bilhões em capital, equipes inteiras de IA e contratos de software empresarial que custam mais por mês do que a maioria dos fundadores individuais ganha em um ano.

Por que a Maioria das Empresas Falha

A PwC usa um termo diplomaticamente discreto: diz que as empresas estão executando "projetos de IA isolados e táticos" que "frequentemente não entregam valor mensurável". O termo mais direto para o que está acontecendo é Purgatório de Pilotos — um lugar onde a IA é usada o suficiente para parecer progresso, mas nunca profundamente o suficiente para criar resultados.

As grandes empresas não falham na IA por más intenções. Elas falham por causa da estrutura. Eis o que realmente acontece dentro de uma grande empresa que quer implementar IA:

• Uma equipe identifica uma oportunidade
• Eles escrevem um briefing
• O jurídico revisa
• O TI avalia o risco de integração
• Um piloto é aprovado com orçamento limitado
• O piloto roda por um trimestre, produz resultados mistos (porque todo piloto faz isso)
• É revisado por um comitê
• Então — se tiver sorte — é aprovado para "exploração adicional"

Quando a empresa termina de explorar, a ferramenta já passou por três grandes atualizações, o defensor original mudou para outro departamento e uma nova equipe precisa começar a curva de aprendizado do zero.

As empresas que não estão vendo resultados tratam a IA como um complemento tático — elas a acoplam aos fluxos de trabalho existentes em vez de reconstruir os fluxos de trabalho em torno dela. Elas usam a IA para acelerar marginalmente o que já fazem, em vez de usá-la para fazer coisas que não podiam fazer antes.

O relatório pede "implantação em escala empresarial consistente com a estratégia de negócios da empresa" com "um roteiro claramente definido para iniciativas de IA". O que é exatamente o que a burocracia torna quase impossível de executar.

O termo importante aqui é a diferença entre usar uma ferramenta e construir um sistema. Quase todo mundo — incluindo 56% dos maiores CEOs do mundo — está usando ferramentas. Um punhado de vencedores está construindo sistemas.

O que os Vencedores Realmente Fazem

A PwC identifica os 12% bem-sucedidos com um rótulo específico: a Vanguarda.

44% das empresas da Vanguarda aplicam a IA diretamente a seus produtos, serviços e experiências do cliente. Entre os 88% restantes presos no Purgatório de Pilotos, apenas 17% fazem isso.

Os vencedores têm quase 3 vezes mais probabilidade de usar a IA no que realmente vendem — não apenas em como operam internamente.

A empresa média usa a IA para escrever e-mails internos, resumir atas de reuniões e talvez ajudar a equipe de marketing a gerar posts nas redes sociais. É produtivo, claro. Mas não muda o que eles cobram ou quantos clientes podem atender.

A Vanguarda usa a IA no próprio produto. Eles a usam para tornar seu serviço mais rápido, mais personalizado ou mais escalável. Eles a usam para alcançar clientes que não podiam alcançar antes, qualificar leads de forma mais inteligente ou entregar resultados que não seriam possíveis sem uma equipe muito maior.

É aí que a receita é gerada. Não automatizando sua caixa de entrada.