Por que todo cliente quer um chatbot agora (e por que é o novo carrossel)

"Todos os meus clientes queriam um carrossel, agora é um chatbot de IA" — um post de Adële em seu blog. O padrão é familiar: o cliente tira o celular no meio da reunião, navega até o site de um concorrente, aponta para uma bolinha piscando no canto inferior direito. "Viu? Eles têm um desses." Anos atrás eram carrosséis — grandes, lentos, com fotos de banco de imagens deslizando que todo visitante ignorava em meio segundo. Agora é o chatbot.

A Conversa

Sempre que um cliente menciona chatbots, a autora pergunta: "Você realmente usa chatbots quando visita outros sites?" A resposta é quase sempre não. Eles fecham imediatamente, acham irritantes ou recebem respostas erradas. Um cliente riu sobre o chatbot de um concorrente que, com segurança, fornecia horários de funcionamento errados por meses. No entanto, o mesmo cliente diz: "Mas deveríamos ter um, né?"

O chatbot se tornou um sinal social — uma forma de dizer "estamos acompanhando" — e não uma ferramenta. Um site sem um em 2026 corre o risco de parecer inacabado, mesmo que o widget esteja meio quebrado e seja dispensado em três segundos.

A Contra-Abordagem

A autora tentou mostrar aos clientes exemplos de sites smolweb — rápidos, mínimos, legíveis, sem pop-ups. A reação é genuína: "Nossa, carrega rápido. É fácil de ler." Mas então vem a hesitação: "Parece um pouco simples, não acha?" Aqui, "simples" não significa fácil de usar — significa não impressionante o suficiente. Um site enxuto e rápido não sinaliza esforço ou custo.

Criar algo genuinamente simples — carrega instantaneamente, diz exatamente o que precisa ser dito — é muitas vezes mais difícil do que acrescentar um chatbot. Mas esse trabalho invisível não é valorizado.

Sem Solução, Apenas Realidade

A autora não oferece uma solução milagrosa. A pressão não vem dos clientes — vem de uma década de páginas inchadas, dark patterns e corridas armamentistas de funcionalidades que redefiniram a aparência de um site "de verdade". Os clientes estão apenas lendo o ambiente. O ambiente está errado, mas eles não estão imaginando isso.

A mudança, se vier, virá dos usuários — quando pessoas suficientes perceberem que o site rápido e calmo era mais fácil de usar, e que elas realmente encontraram o que procuravam sem fechar três pop-ups primeiro.

Enquanto isso, o chatbot fica no canto da página inicial do cliente da autora, piscando pacientemente. Ele não sabe os horários de funcionamento, preços nem nada. Mas está lá — assim como o de todo mundo.