Erreur d'abonnement Claude Pro : les utilisateurs payants bloqués sur le forfait gratuit

Plusieurs utilisateurs sur r/ClaudeAI signalent un bug critique de facturation : après avoir souscrit un abonnement Pro (par carte) suite à un essai avec pass cadeau, les comptes affichent "Payé" dans la section Facturation avec un reçu valide, mais le plan reste en version gratuite. Les solutions de contournement courantes — déconnexion, vidage du cache, changement de navigateur/appareil — échouent. Certains utilisateurs n'ont pas pu obtenir d'aide du support d'Anthropic (email ou bot FinAI) depuis près d'une semaine.

Détails du bug

• Symptômes : La section Facturation indique "Payé", un reçu est émis, mais le plan revient en version gratuite. L'accès aux fonctionnalités Pro (par exemple, contexte étendu, limites de débit plus élevées) est bloqué.
• Déclencheur : Souscrire d'abord un abonnement Pro via un pass cadeau, puis effectuer une mise à niveau par carte. Le pass cadeau pourrait marquer définitivement le compte comme gratuit, empêchant l'effet du plan payant.
• Utilisateurs concernés : Un grand nombre de signalements dans le fil de discussion, où les utilisateurs partagent une expérience et des reçus similaires.
• Réponse d'Anthropic : Aucune résolution efficace après une semaine. Les emails et le bot FinAI ne sont pas escaladés. Certains utilisateurs suggèrent d'annuler et de se réabonner avec un nouveau compte.

Solutions de contournement essayées (sans succès)

• Se déconnecter et se reconnecter
• Vider le cache et les cookies du navigateur
• Utiliser un autre navigateur ou appareil
• Attendre jusqu'à 24 heures pour la propagation

Recommandation

Tant qu'Anthropic n'aura pas reconnu et corrigé ce bug, évitez d'accepter ou d'échanger des pass cadeaux. Si vous avez déjà utilisé un pass cadeau, envisagez de créer un nouveau compte avant de vous abonner. Pour ceux qui sont actuellement bloqués, les votes positifs dans le fil indiquent que le problème est répandu.