Résumés IA de Tripadvisor n'avertissent pas des intoxications alimentaires et du harcèlement sexuel dans les hôtels

Les nouveaux résumés d'avis générés par l'intelligence artificielle de Tripadvisor masquent de graves problèmes de sécurité dans les hôtels, selon une enquête de Which?. Placés en haut des pages d'hôtels, ces résumés condensent les commentaires des clients mais omettent les signalements d'intoxications alimentaires, de harcèlement sexuel et de défauts d'hygiène. L'association a trouvé plusieurs exemples où les résumés IA donnaient des recommandations élogieuses alors que les avis récents racontaient une tout autre histoire.

Principales conclusions

• Riu Palace Santa Maria (Cap-Vert) : Le résumé IA le qualifie d'« impeccable » avec des « critiques élogieuses » pour la restauration. Pourtant, 102 mentions d'intoxication alimentaire ont été trouvées, avec 32 avis à une et deux étoiles entre décembre 2025 et avril 2026. 14 mentionnent une maladie grave, plusieurs hospitalisations et un décès. L'hôtel fait l'objet d'une action en justice collective représentant au moins 412 vacanciers, avec sept décès depuis 2023.
• Garza Blanca (Cancún) : Le résumé IA vante une « propreté irréprochable ». Les avis récents rapportent que plusieurs clients sont tombés malades, y compris un groupe de mariage.
• Occidental Caribe (République dominicaine) : Le résumé IA mentionne des équipements « abondants » et une propreté seulement « inconstante ». Les avis décrivent des odeurs d'égout, de la moisissure, une absence d'eau courante (des invités se sont douchés avec de l'eau en bouteille) et la moitié d'un groupe de mariage de 68 personnes tombée malade.
• Kaia Coracesium (Turquie) : Le résumé IA décrit le harcèlement sexuel de la part du personnel comme des « lacunes dans le service ». Les commentateurs ont signalé un harcèlement répété, y compris des membres du personnel suivant des filles pour demander leurs coordonnées.

Le bot de planification interactif de Tripadvisor, Ollie, a également échoué. Interrogé sur le risque d'intoxication alimentaire au Riu Palace, Ollie a répondu que c'était « assez peu probable » et que le complexe avait une « solide réputation pour ses normes d'hygiène élevées ».

Tripadvisor a répondu que les résumés « mettent en avant un éventail de commentaires positifs et négatifs de la communauté » et qu'Ollie « s'appuie sur une sélection d'avis basée sur le détail et la récence ». Il a déclaré enquêter activement sur les exemples fournis par Which?.

Which? a vérifié en mars 2026 et a trouvé 102 mentions d'intoxication alimentaire au seul Riu Palace. Les résumés IA sont générés à partir d'un sous-ensemble d'avis, mais les critères de sélection semblent exclure les plus critiques.