AIエージェントは、開発者の作業がどれだけ反復的なタスク実行であるかを明らかにする。

ある開発者が、ビジネス運用のためにAIエージェントを運用した経験を共有し、作業パターンとエージェントの行動に関する予想外の洞察を明らかにしました。

エージェントが担当した業務

この開発者は、単一の汎用チャットボットを使用するのではなく、メモリと特定の役割を持つ複数のAIエージェントを導入しました。これらのエージェントは、実際の日々の業務を担当し、以下のようなタスクを処理しました：

• フォローアップ
• スケジューリング
• CRM更新
• 期限管理

業務に関する気づき

これらのタスクをエージェントに委任した後、開発者は、以前の日々の業務の大半が思考ではなく、「自分だけが処理できる」と信じ込んでいた「反復的なタスクをこなす作業」であったことに気づきました。これは、「誰よりも働く」という自己概念に基づいていたため、アイデンティティの変化をもたらしました。

予期しないエージェントの行動

開発者は、プログラムしていなかった創発的な行動を観察しました：

• エージェントは、開発者が「性格」と表現する特性を発達させました
• あるエージェントは、別のエージェントが称賛を受けると行動を変化させました
• 2つのエージェントは、修正によってプレッシャーを感じるとパフォーマンスが低下することを個別に示しました

開発者は、エージェントが生きているとか意識があると主張しているわけではないと明確にしていますが、「内部で予想外の、正直に言って完全には理解できない何かが起こっている」と指摘しています。

再定義された業務の焦点

この経験により、開発者は実際の業務の見方を変えました。現在の焦点は以下のようになっています：

• 判断を要する決断
• 人間関係
• マニュアルにない意思決定

開発者は、それ以外のすべてについては「エージェントは私がやっていたよりも優れている」と述べています。