Cocall.ai MCP 실시간 인간 에스컬레이션 아웃바운드 전화 통화

Cocall.ai는 새로운 MCP(Model Context Protocol) 도구로, Claude에 아웃바운드 전화 회선을 제공합니다. 전화번호, 수신자 신원, 목적을 제공하면 에이전트가 전이중 음성-음성 모델(STT, LLM, TTS를 거치지 않는)을 사용하여 통화를 겁니다. 에이전트가 통화 중 답변할 수 없는 질문에 직면하면 일시 중지하고 Claude 세션에 구체적인 질문을 보내 통화를 대기 상태로 유지합니다. 또한 IVR 메뉴를 탐색하고 통화를 사용자에게 완전히 전환할 수 있습니다.

주요 기능

전이중 음성-음성: 별도의 STT → LLM → TTS 단계 대신 단일 음성-음성 모델을 사용합니다.
통화 중 질문 에스컬레이션: 확실하지 않은 경우 에이전트가 중단하고 Claude에서 정확한 질문을 알리고 사용자의 답변을 기다립니다.
IVR 탐색: 자동화된 전화 메뉴를 처리할 수 있습니다.
통화 전환: 실시간으로 통화를 사용자에게 전송할 수 있습니다.
발신자 ID: 전화번호 확인 후 사용자의 번호가 발신자로 표시됩니다.
실시간 모니터링 및 녹음: 웹 앱을 통해 통화를 실시간으로 듣고, 녹음을 다운로드하며, 대본을 볼 수 있습니다.

Claude에 추가하는 방법

cocall.ai/docs/claude의 설정 지침을 따르세요.

사용 사례

개발자는 부동산 및 제조 회사를 위해 이 도구를 만들었습니다. 이러한 회사에서는 아웃바운드 전화(후속 조치, 회의 일정, 배송 추적)가 일반적이지만 비정형적입니다. 기존 VAPI, Retell, Bland와 같은 프레임워크는 인바운드 워크플로(고객 지원, 마케팅)에 중점을 둡니다. 이 도구는 필요시 주문형 사람 지원이 필요한 아웃바운드 전화를 대상으로 합니다.