OpenClaw 기반 IT 대시보드가 채팅 대화에서 티켓을 생성합니다
기능
한 개발자가 직원들이 AI 에이전트에게 일반 언어로 기술적 문제를 설명할 수 있는 IT 대시보드 프로토타입을 만들었습니다. 에이전트가 문제 해결을 통해 문제를 해결할 수 없을 때, 심각도, 설명, 시도한 문제 해결 방법과 같은 세부 정보가 포함된 구조화된 티켓을 자동으로 생성합니다.
기술적 구현
전체 시스템은 다음과 같이 실행됩니다:
- 대시보드 UI용 단일 HTML 파일
- 백엔드용 OpenClaw(오픈 소스 AI 게이트웨이)
- 인증 처리를 위한 소형 Node 프록시
- 데이터베이스 없음 — 프로토타입용 localStorage
AI 에이전트는 응답과 함께 항상 구조화된 티켓 데이터를 출력하도록 지시하는 시스템 프롬프트를 사용합니다. 대시보드는 이 구조화된 데이터를 파싱하여 작업 목록에 자동으로 추가합니다.
특징
- 심각도 및 상태 추적 기능이 있는 티켓 작업 목록
- 검색 및 필터 기능
- 노트가 포함된 상세 티켓 보기
- 문제 설명용 AI 채팅 탭
- 프로스트 글래스 애플 미학 UI
개발 배경
이 프로젝트는 일반적으로 공식적인 IT 지원 시스템이 부족한 소규모 회사(5-50명)를 위한 솔루션으로 약 2시간 만에 구축되었습니다. 개발자는 이 패턴 — AI 에이전트 + 구조화된 출력 + 간단한 프론트엔드 — 이 HR 요청, 시설 문제 또는 고객 접수 시스템과 같은 다른 워크플로 도구에 적용될 수 있다고 언급했습니다.
📖 Read the full source: r/openclaw
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