PwC CEO 설문: 56% AI 투자 수익 없음, 12%만 성공

데이터

PwC는 95개국 4,454명의 CEO를 대상으로 한 가지 간단한 질문을 던졌습니다: AI가 실제로 돈을 벌어주고 있나요? 답변은 냉혹합니다.

CEO의 56% — 절반 이상 — 가 AI로 인한 재정적 영향이 전혀 없다고 보고했습니다. 매출 증가도 없고, 비용 절감도 없습니다. 아무것도 없습니다.

단 12% — 여덟 명 중 한 명 — 만이 AI를 성공적으로 활용해 비용을 절감하고 매출을 동시에 성장시켰습니다.

이들은 예산이 없는 소규모 기업이 아닙니다. 이들은 수십억 달러의 자본을 보유하고, 전담 AI 팀을 두고 있으며, 대부분의 개인 창업자가 1년 동안 버는 것보다 월간 비용이 더 비싼 엔터프라이즈 소프트웨어 계약을 맺고 있는 세계 최대 규모의 기업들입니다.

대부분의 기업이 실패하는 이유

PwC는 이를 외교적으로 완곡하게 표현합니다: 기업들이 "측정 가능한 가치를 제공하지 않는" "고립된 전술적 AI 프로젝트"를 운영하고 있다고 말합니다. 실제로 일어나고 있는 일을 더 직설적으로 표현하면 '파일럿 지옥(Pilot Purgatory)'입니다 — AI가 진전처럼 느껴질 만큼은 사용되지만, 결과를 창출할 만큼 깊이 있게는 사용되지 않는 곳입니다.

대기업이 AI에서 실패하는 것은 나쁜 의도 때문이 아닙니다. 구조 때문입니다. AI를 구현하려는 대규모 기업 내부에서 실제로 일어나는 일은 다음과 같습니다:

팀이 기회를 발견합니다
요약 보고서를 작성합니다
법무팀이 검토합니다
IT팀이 통합 위험을 평가합니다
한정된 예산으로 파일럿 프로젝트가 승인됩니다
파일럿 프로젝트가 한 분기 동안 실행되고 혼합된 결과를 냅니다 (모든 파일럿 프로젝트가 그렇듯이)
위원회의 검토를 받습니다
그런 다음 — 운이 좋다면 — "추가 탐색"을 위해 승인됩니다

기업이 탐색을 마칠 때쯤이면, 도구는 이미 세 번의 주요 업데이트를 거쳤고, 원래의 추진자는 다른 부서로 이동했으며, 새로운 팀이 처음부터 학습 곡선을 시작해야 합니다.

결과를 보지 못하는 기업들은 AI를 전술적 부가 기능으로 취급하고 있습니다 — 기존 워크플로우를 AI 중심으로 재구축하기보다는 기존 워크플로우에 억지로 덧붙이고 있습니다. 그들은 이전에 할 수 없었던 일을 하기 위해 AI를 사용하는 대신, 이미 하고 있는 일을 약간 더 빠르게 하기 위해 AI를 사용하고 있습니다.

보고서는 "기업 비즈니스 전략과 일치하는 기업 규모의 배포"와 "AI 이니셔티브를 위한 명확하게 정의된 로드맵"을 요구합니다. 이것이 바로 관료주의가 실행을 거의 불가능하게 만드는 바로 그 부분입니다.

여기서 중요한 용어는 도구를 사용하는 것과 시스템을 구축하는 것의 차이입니다. 거의 모든 사람 — 세계 최대 CEO의 56%를 포함하여 — 은 도구를 사용하고 있습니다. 소수의 승리자만이 시스템을 구축하고 있습니다.

승리자들이 실제로 하는 일

PwC는 성공한 12%를 특정 라벨로 구분합니다: 선도 기업(Vanguard).

선도 기업의 44%는 AI를 제품, 서비스 및 고객 경험에 직접 적용합니다. 파일럿 지옥에 갇힌 나머지 88% 중에서는 단 17%만이 이를 수행합니다.

승리자들은 AI를 내부 운영 방식이 아닌 실제로 판매하는 것에 사용할 가능성이 거의 3배 더 높습니다.

평균적인 기업은 AI를 사용해 내부 이메일을 작성하고, 회의록을 요약하며, 마케팅 팀이 소셜 게시물을 생성하는 데 도움을 줍니다. 물론 생산적입니다. 하지만 그들이 청구하는 금액이나 서비스할 수 있는 고객 수를 바꾸지는 않습니다.

선도 기업들은 제품 자체에 AI를 사용합니다. 그들은 서비스를 더 빠르게, 더 개인화되게, 또는 더 확장 가능하게 만들기 위해 AI를 사용합니다. 그들은 이전에 도달할 수 없었던 고객에게 도달하거나, 리드를 더 지능적으로 선별하거나, 훨씬 더 큰 팀 없이는 불가능했던 결과물을 제공하기 위해 AI를 사용합니다.

그곳에서 매출이 창출됩니다. 여러분의 수신함을 자동화하는 데서가 아닙니다.

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