Resumos de IA do Tripadvisor falham em alertar sobre intoxicação alimentar e assédio sexual em hotéis

Os novos resumos de avaliações com inteligência artificial do Tripadvisor estão mascarando sérios problemas de segurança em hotéis, de acordo com uma investigação da Which?. Os resumos, colocados no topo das páginas dos hotéis, condensam o feedback dos hóspedes, mas omitem relatos de intoxicação alimentar, assédio sexual e falhas de higiene. A associação de consumidores encontrou vários exemplos em que os resumos de IA davam recomendações brilhantes, enquanto avaliações recentes contavam uma história muito diferente.

Principais descobertas

• Riu Palace Santa Maria (Cabo Verde): O resumo de IA o chama de 'impecável' com 'avaliações entusiasmadas' para o jantar. No entanto, foram encontradas 102 menções a intoxicação alimentar, com 32 avaliações de uma e duas estrelas entre dezembro de 2025 e abril de 2026. 14 mencionam doenças graves, múltiplas hospitalizações e uma morte. O hotel enfrenta uma ação judicial coletiva representando pelo menos 412 veranistas, com sete mortes desde 2023.
• Garza Blanca (Cancún): O resumo de IA elogia a 'limpeza imaculada'. Avaliações recentes relatam vários hóspedes adoecendo, incluindo uma festa de casamento.
• Occidental Caribe (República Dominicana): O resumo de IA menciona amenidades 'abundantes' e apenas limpeza 'inconsistente'. Avaliações descrevem cheiro de esgoto, mofo, falta de água corrente (hóspedes tomaram banho com água engarrafada) e metade de um grupo de 68 pessoas de uma festa de casamento adoecendo.
• Kaia Coracesium (Turquia): O resumo de IA descreve assédio sexual por funcionários como 'falhas no serviço'. Avaliadores relataram assédio repetido, incluindo funcionários seguindo filhas para pedir contato.

O robô de planejamento interativo do Tripadvisor, Ollie, também falhou. Quando perguntado sobre o risco de intoxicação alimentar no Riu Palace, Ollie respondeu que era 'bastante improvável' e que o resort tinha 'uma forte reputação por altos padrões de higiene'.

O Tripadvisor respondeu que os resumos 'apresentam uma variedade de feedback positivo e negativo da comunidade' e que o Ollie 'se baseia em uma seleção de avaliações com base em detalhamento e atualidade'. Disse que está investigando ativamente os exemplos fornecidos pela Which?

A Which? verificou em março de 2026 e encontrou 102 menções a intoxicação alimentar apenas no Riu Palace. Os resumos de IA são gerados a partir de um subconjunto de avaliações, mas os critérios de seleção parecem excluir as mais críticas.