Отзывы Tripadvisor на основе ИИ не предупреждают о пищевых отравлениях и сексуальных домогательствах в отелях

Новые сводки отзывов на основе ИИ от Tripadvisor маскируют серьезные проблемы безопасности в отелях, согласно расследованию Which?. Эти сводки, размещенные в верхней части страниц отелей, обобщают отзывы гостей, но опускают сообщения об отравлениях, сексуальных домогательствах и нарушениях гигиены. Защитники прав потребителей обнаружили несколько примеров, когда сводки ИИ давали восторженные рекомендации, в то время как недавние отзывы рассказывали совсем другую историю.

Ключевые находки

• Riu Palace Santa Maria (Кабо-Верде): ИИ-сводка называет отель «безупречным» с «восторженными отзывами» о ресторанах. Однако было найдено 102 упоминания об отравлениях, причем 32 отзыва с одной и двумя звездами в период с декабря 2025 по апрель 2026 года. 14 упоминают серьезные заболевания, множественные госпитализации и одну смерть. Отель стал объектом коллективного иска от имени как минимум 412 отдыхающих; с 2023 года зафиксировано семь смертей.
• Garza Blanca (Канкун): ИИ-сводка хвалит «безупречную чистоту». Недавние отзывы сообщают о многочисленных заболеваниях гостей, включая свадебную вечеринку.
• Occidental Caribe (Доминиканская Республика): ИИ-сводка отмечает «обилие» удобств и лишь «непостоянную» чистоту. В отзывах описываются запахи канализации, плесень, отсутствие водопровода (гости мылись бутилированной водой) и заболевание половины свадебной вечеринки из 68 человек.
• Kaia Coracesium (Турция): ИИ-сводка описывает сексуальные домогательства со стороны персонала как «сбои в обслуживании». Рецензенты сообщали о неоднократных домогательствах, включая случаи, когда персонал преследовал дочерей, добиваясь контакта.

Интерактивный планировщик Tripadvisor, Ollie, также подвел. На вопрос о риске отравления в Riu Palace Ollie ответил, что это «довольно маловероятно» и что курорт имеет «прочную репутацию высоких гигиенических стандартов».

Tripadvisor ответил, что сводки «отражают спектр как положительных, так и отрицательных отзывов сообщества», а Ollie «черпает информацию из выборки отзывов на основе детальности и актуальности». Компания заявила, что активно изучает примеры, предоставленные Which?.

Which? провела проверку в марте 2026 года и обнаружила 102 упоминания об отравлениях только в Riu Palace. ИИ-сводки генерируются из подмножества отзывов, но критерии отбора, по-видимому, исключают наиболее критичные.