Traduction en français : Rapports d'utilisateurs d'Anthropic Claude concernant une restriction silencieuse de fonctionnalité sur un compte payant

Un professionnel de la cybersécurité et abonné payant de Claude rapporte que la fonctionnalité d'exécution de commandes shell/bash a cessé de fonctionner sur toutes les sessions Claude, y compris Claude Code, sans aucune notification d'Anthropic. La restriction semble être implémentée au niveau de l'invite système dans le déploiement.

Détails techniques de la restriction

L'utilisateur a découvert que la restriction est intégrée dans l'invite système au niveau du déploiement, la rendant invisible à moins d'être spécifiquement investiguée. Après avoir installé Claude Code sur une nouvelle machine Hetzner et s'être connecté avec le même compte, les mêmes restrictions ont persisté, confirmant qu'il s'agissait d'une restriction au niveau du compte plutôt que d'un problème local.

La validation finale est venue lors de l'achat d'un nouveau compte, qui n'avait aucune restriction, confirmant que cela était spécifique au compte original.

Problèmes de support et de communication

L'utilisateur a déposé plusieurs tickets de support, soumis des formulaires d'appel et suivi le processus de formulaire de blocage de compte, mais n'a reçu aucune réponse d'Anthropic. Pendant ce temps, la facturation continue mensuellement pour le service dégradé.

Principales préoccupations soulevées :

• Ce n'est pas une suspension - le compte fonctionne toujours pour discuter, rechercher sur le web et créer des fichiers
• Une fonctionnalité essentielle utilisée quotidiennement pour le travail a été silencieusement supprimée
• Les conditions d'utilisation d'Anthropic leur permettent de "modifier, suspendre ou interrompre les Services ou votre accès aux Services, en totalité ou en partie, à tout moment sans préavis"
• L'utilisateur travaille dans la cybersécurité, le renseignement sur les menaces, les suppressions de phishing et la surveillance du darknet, suggérant que des recherches légitimes en sécurité ont pu déclencher des classificateurs automatisés
• Les rapports de transparence d'Anthropic montrent qu'ils traitent des dizaines de milliers d'appels, indiquant qu'une infrastructure de communication existe

L'utilisateur recherche des conseils pratiques de la part d'autres personnes ayant vécu des restrictions partielles similaires plutôt que des interdictions complètes, demandant spécifiquement quelles méthodes ont réussi à inciter Anthropic à répondre.