Пользователь Anthropic Claude сообщает о тихом ограничении функций на платном аккаунте.

Специалист по кибербезопасности и платный подписчик Claude сообщает, что функциональность выполнения команд shell/bash перестала работать во всех сессиях Claude, включая Claude Code, без какого-либо уведомления от Anthropic. Ограничение, по-видимому, реализовано на уровне системного промпта в развёртывании.

Технические детали ограничения

Пользователь обнаружил, что ограничение внедрено в системный промпт на уровне развёртывания, что делает его невидимым, если специально не исследовать. После установки Claude Code на новый сервер Hetzner и входа в ту же учётную запись те же ограничения сохранились, что подтвердило, что это ограничение на уровне учётной записи, а не локальная проблема.

Окончательное подтверждение пришло после покупки новой учётной записи, на которой не было ограничений, что подтвердило, что проблема касалась именно исходной учётной записи.

Проблемы с поддержкой и коммуникацией

Пользователь подал несколько обращений в службу поддержки, отправил формы апелляций и прошёл процесс формы блокировки учётной записи, но не получил ответа от Anthropic. Тем временем ежемесячное списание средств за ухудшенный сервис продолжается.

Ключевые поднятые вопросы:

• Это не приостановка — учётная запись всё ещё работает для общения, веб-поиска и создания файлов
• Основная функциональность, ежедневно используемая для работы, была тихо удалена
• Условия использования Anthropic позволяют им «изменять, приостанавливать или прекращать предоставление Сервисов или ваш доступ к Сервисам, полностью или частично, в любое время без уведомления»
• Пользователь работает в сфере кибербезопасности, анализа угроз, борьбы с фишингом и мониторинга даркнета, что позволяет предположить, что легитимные исследования в области безопасности могли активировать автоматические классификаторы
• Отчёты о прозрачности Anthropic показывают, что они обрабатывают десятки тысяч апелляций, что указывает на существующую инфраструктуру коммуникации

Пользователь ищет практические советы от других, кто, возможно, сталкивался с подобными частичными ограничениями, а не с полными блокировками, и конкретно спрашивает, какие методы успешно побуждали Anthropic к ответу.