Дилерский центр BMW отзывает предложение о выкупе из-за ошибки ИИ-чатбота, прецедент дела Air Canada

Житель Торонто был шокирован, когда дилерский центр BMW Toronto отозвал предложение о выкупе его BMW 2021 года за $27 162.79, сославшись на то, что предложение сделал ошибочный AI-чат-бот по имени Куинн. Зак Джакомелли, директор похоронного бюро, вёл переговоры по текстовым сообщениям, когда Куинн сделал предложение — ровно покрывающее остаток его кредита. Через мгновение позвонил консультант по продажам и отозвал его, заявив, что Куинн — это AI, а предложение недействительно. Реальное предложение о выкупе составляло не более $20 000, что означало потерю более $7 000.

Ключевые детали

• Обнаружение клиентом: Джакомелли узнал, что Куинн был AI, только когда сделку отменили. Он почувствовал «смущение и злость» из-за того, что вёл переговоры с ботом.
• Юридический прецедент: В 2024 году суд обязал Air Canada выполнить обещанный чат-ботом возврат тарифа, несмотря на аргументы авиакомпании, что чат-бот — «отдельное юридическое лицо». Трибунал по гражданским спорам Британской Колумбии не согласился.
• Мнение эксперта: Адвокат по судебным спорам Таня Уокер заявляет: «Как сотрудник может сделать что-то не так, а компания несёт ответственность, так и бот — как сотрудник». Она предупреждает: «Бот может заключить контракт от вашего имени».
• Итог: После того, как CBC News связалась с BMW, дилерский центр восстановил предложение, сгенерированное AI.

Для кого эта информация

Для разработчиков, создающих или внедряющих AI-чат-ботов для клиентов, и для юристов, оценивающих ответственность за предложения, сгенерированные AI.